📄 Política de Devoluciones y Reembolsos — Air Filter Ltda

Última actualización: 2025

En Air Filter Ltda nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad diseñados para mejorar la experiencia de limpieza y filtración en el hogar. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos descrita a continuación.

1. Productos elegibles para devolución

Se aceptan devoluciones únicamente si:

El producto presenta defectos de fabricación.
El producto recibido no coincide con la referencia comprada.
El producto llega dañado durante el transporte.
El cliente recibe un pedido incompleto.

Nota: Por razones de higiene,
❗ NO se aceptan devoluciones de filtros usados, abiertos o manipulados.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que un producto sea aceptado:

Debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
Debe incluir manuales, accesorios y todo el contenido original.
Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

4. Proceso para solicitar la devolución

El cliente debe comunicarse a través de:

📧 Correo: info@airfilterltda.com
📞 Teléfono: 2315733 – 3054267180
📍 Bogotá, Colombia

Debe incluir:

Nombre completo
Número de pedido o factura
Motivo de la devolución
Evidencias fotográficas (si aplica)

Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles.

5. Envío del producto a nuestras instalaciones

Una vez aprobada la devolución:

El cliente debe enviar el producto a nuestra dirección indicada.
Los costos de envío corren por parte del cliente, salvo en casos de:
- Error en el pedido
- Producto defectuoso
- Daño por transporte (con evidencia)

6. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante:

Transferencia bancaria, o
Nota crédito para futuras compras

El proceso tardará entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

7. Productos NO reembolsables

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

Filtros abiertos o usados
Filtros que hayan sido expuestos a humedad
Filtros que presenten suciedad, daños o manipulación
Productos en promoción o con descuentos especiales

8. Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de hasta 30 días después de la compra.

La garantía NO cubre:

Uso indebido
Daños por instalación incorrecta
Desgaste normal por uso

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, comunícate con nosotros:

Air Filter Ltda
Carrera 69 Q No. 79 A 02
Bogotá, Colombia
www.airfilterltda.com